开头提到的客户,遇到的问题就是在于这个诚信投诉机制。前面我们有说道,早期的权利人投诉是有很多不合理以及滥用投诉权利的行为。因此,阿里推出了诚信投诉机制,意思就是你投诉必须有理有据。如果某个品牌方经常投诉,且投诉通过率很低,或者卖家申诉成功率很高的话,平台会判定权利人是恶意投诉。一旦被官方认定,那相应的后果是很严重的:1.关闭部分投诉入口
2.提高投诉材料要求
3.限制投诉链接数量。那个客户朋友的账号,就是如此。现在只有一个购买鉴定的入口开放,同时平台只受理第三方鉴定报告材料,否则投诉一个不给过。